一、 宗旨

為推動大鵬灣國家風景區管理處（以下簡稱本處）之經營理念及擴大解說服務範圍、落實觀光客倍增之目標，特舉辦志工培訓，以喚起國人對自然生態及環境之保育觀念並改善國人生活品質。讓後代子孫能以福爾摩沙得天獨厚的美景為傲。

二、 本要點所列志工定義為：

1. 實習志工：由本處正式招募並完成基本培訓課程之人員，已正式服勤但服勤點數未滿正式任用之基準點數者。
2. 志工：指經本處遴選，不佔職缺，不以獲取報酬為目的，秉持熱誠服務之心以知識、經驗、專業等，志願協助辦理指定工作者
3. 社區志工：指經本處遴選，不佔職缺，不以獲取報酬為目的，秉持熱誠服務之心以知識、經驗、專業等，志願協助於本處轄區內社區辦理指定工
4. 志工之友：具有自然生態及人文史蹟等專長人士或有大專院校講師資格者或連續五年獲頒一等榮譽獎，經本處聘任協助辦理指定工作。
5. 培訓：志工需參加本處所舉辦之志工培訓以取得正式志工資格，招訓時間以公告為主。

四、 服勤項目

1. 協助本處服務台之旅遊咨詢服務。
2. 帶隊或定點解說。
3. 參與本處指派或辦理之解說活動。
4. 其它解說相關之業務。
5. 服勤地點及時間旅遊咨詢服務：
   (1)每日排定１員至本處大廳服務台服勤，時間上午08：00至12：00，下午13：00至17：00
   (2)定點及帶隊解說：以排班制，配合本處所指派之時間服勤，若無指定之活動則至飛機觀景台下方及遊湖碼頭待命，時間上午09:00至下午17:00。服勤人數由本處視每季需求調動。
   (3)其它服務依實際活動情況指定服勤時間。

五、 服勤紀錄（1點以8小時計）

（一）服勤記錄採記點方式，計算方式如下：

1. 志工服勤以１天（每日９：００至１７：００）為１單位，服務台旅遊咨詢服務服勤１次計１點。
2. 定點及帶隊解說每次1.5點
3. 參加、協助本處辦理重大活動之勤務，每次計2點。
4. 協助本處處理緊急或重大解說工作者，每次計2點。
5. 遊客來函表示表現優異者，加計1點。
6. 農曆春節之連續假日服勤點數以2倍計算。
7. 其它計點方式
   （1）擔任活動講師或撰寫解說資料，每次加計2點（只計點不發給服勤費用）。
   （2）擔任幹部或聯絡人，每年度加計3點（只計點不發給服勤費用）。
   （3）其它經認可與解說業務或國家風景區相關之事蹟，每次加計2點（只計點不發給服勤費用）。

（二）若有以下情況得扣服勤點數：

1. 除不可抗拒之因素外，已排定勤務卻無故離職或不到勤尚未覓妥代理人者，扣2點。因故未能服勤，事先請假並覓妥代理人者，不扣點。
2. 服勤時未依規定穿著制服者，每次得扣服勤點數１點。
3. 服勤有遲到、早退情況者，每次得扣服勤點數１點。

（三）非本處或社區派任之服勤或任務者，概不列入計點。